您的法定权利受到保障。本政策不限制《澳大利亚消费者法》赋予您的消费者保障。海鲜属于易腐食品，并不意味着存在质量问题的商品一概不予退款；特价商品同样享有适用的法定保障。
一、收到海鲜后发现问题
如收到的商品出现变质、损坏、错发、漏发或与描述明显不符，请尽快联系我们。为便于核实生鲜状态，建议您在收货当天反馈；这是一项处理建议，不是取消法定权利的固定期限。
如果怀疑食品不安全，请停止食用。请不要未经沟通自行邮寄易腐海鲜；我们会与您确认适当的检查、取回或处置安排。
二、如何申请售后
- 通过邮箱或微信说明问题，并提供订单号或其他合理的购买凭证。
- 如方便，请提供商品、包装标签及问题部位的照片，并说明收货时间和储存情况。照片有助于核实，但并非唯一可接受的证据。
- 我们会核实情况，并向您说明适用的退款、补发、更换或其他解决方案。
不要求您保留原包装才能行使法定权利。如需取回商品或补充资料，我们会先与您联系；请以食品安全为先。
三、退款、更换与消费者保障
如商品存在重大问题，例如不安全、与描述严重不符，或存在足以影响购买决定的严重缺陷，您可依据消费者保障选择退款或同类更换。法律也可能允许您保留商品并就价值损失获得补偿，以及就可合理预见的损失获得赔偿。
对于可在合理时间内解决的非重大问题，我们会依法提供适当补救。如未在合理时间内解决，您可能享有进一步的退款、更换或其他权利。生鲜的性质和安全状况会纳入评估。
商品自然存在的颜色、形状或大小差异，不应被用于排除对商品描述、承诺重量、质量或安全的责任。
四、改变主意与订单修改
单纯改变主意、买错商品或在其他地方找到更低价格，通常不自动产生法定退款权。生鲜订单如需取消、更改商品、配送地址或配送安排，请立即联系我们；能否调整取决于订单处理状态及双方确认的安排。
本段不影响商品存在问题时的法定权利。如已付款商品无法供应，我们会联系您安排退款，或在取得您同意后提供替代商品。
五、配送与收货后的保存
请确保配送信息准确，及时接收商品，并按商品标签和适当的食品安全要求储存。如发生延误、未送达或到货状态异常，请联系我们核查。
如果问题确实由收货后的不当储存或使用造成，可能不属于消费者保障范围；我们会结合实际情况评估，不会仅因商品已经签收而拒绝处理原有质量或配送问题。
六、退款金额、方式与退回费用
经确认的退款以订单实际支付的澳元（AUD）金额及适用权利为依据，通常退回原付款方式，除非双方另有约定。重大问题商品的法定退款不会因已使用而被扣减，也不会强制改为店铺余额。
我们会告知退款处理进展；实际到账时间取决于银行或支付服务商。如未到账，请提供订单号联系我们查询。
如确认商品存在问题，我们会依法承担或报销合理的退回费用。请先联系我们安排易腐商品的退回，并保留相关费用凭证。原配送费及其他损失是否应退还，将按具体情况与适用法律处理。
七、联系我们
邮箱：melbourneseafoodguy@gmail.com
微信：melbourneseafood
商店：墨尔本海鲜 · 澳大利亚维多利亚州墨尔本
